我對於消防人員殉職的一些想法

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最近電信三雄又在激烈開打,推出4G便宜吃到飽資費的服務,滿足民眾想要吃飽吃滿的需求。

這種便宜上網無限暢飲的方案已經很久沒有推出了,都是高資費(破台幣千元以上)才可能有的方案,如今卻以不到500元的價格就可以享有,著實讓人心動。

不過,還記得以前3G上網的時代,也推過一陣子這樣便宜吃到飽的需求。不過那時候卻怨聲四起,主要是因為網路速度太慢。而電信業者同時也呼籲大家不要因為有網路吃到飽的服務,而佔住頻寬24小時下載資料,將造成其他用戶的基本需求。

這樣的呼籲有用嘛?可想而知當然沒有用。因此接下來幾年,想要吃到飽可以,把資費大大拉高,讓消費者自己重新醒視自己行動裝置上網的頻寬需求,否則就只能花大錢買網路吃到飽的服務。

吃到飽本身沒有錯,錯的是背後的心態

大多數人喜歡追求CP值,因此在同樣價錢下,能夠拿到最大數量的物品是最好的。然而,多數人沒有顧慮到的是,品質

行動上網頻寬無上限就是一個好例子,大家想要把這項服務用好用滿,拼命地下載更多東西,造成的結果就是大家都想這樣做,卻就連基本的連上網都產生了問題。

不過,這也不能怪罪到消費者身上,其實業者本身一開始就不應該推出這樣的服務,因此呼籲並不會有效果,因為這是人性的貪婪

民間業者如此貼近消費者需求,台灣政府更是如此。

台灣的消防員不是只有打火,還需要緊急救護、為民服務、跟許許多多的業務。

這次桃園大火所造成消防人員的殉職,我無意將整體原因歸咎在工作事情很多的面向,畢竟各行各業同樣有許多的事需要執行與完成。

但問題是有些工作項目,有法律明定卻因為民代與民意的干擾,導致一直虛度時間做原本可以更有效率的事,而緊急救護就是這樣的一件事情。

這樣說吧,當民眾有受傷等緊急事故案件的時候,的確可以撥打119申請救護車就醫。但這是在緊急的狀況下(法律有明定哪些狀況),一般非緊急的狀況其實在當場給予適當處理後,可以不需就醫,省掉往返的時間,給下一位有需求的人使用。

不過以上都是理想的狀況,現實的狀況是是頭痛、肚子痛、發燒、酒醉不舒服等非緊急醫療情況,而且在家裡有人也有車子的狀況下,而呼叫救護車想要到急診,而非自行到附近診所就醫、或搭計程車前往。原因很間單,因為免費、好用、又可以吃到飽(可以指定任何一間醫院)。

難道法律沒有明定這些非緊急的案件,進行收費的標準嘛?有,但法令是法令,民意才是依歸。

為什麼?

台灣的公務體制非常奇特,底下做事的都是事務官,都被要求需要行政中力,但這些最高與最後決策者卻都是政務官,也就是以市長為首,任命的人員(如各局處局長),你覺得整個公務體系還能夠依法行政,還是依民意行政?

說穿了,這些政黨候選人或市長怕選票喪失,更怕立委質詢,因此即便法律有明定的事項,可能會造成人民不便的法令,通常因”民意、選票”的考量,通常會選擇妥協而累死的就是這些在前線執行勤務的人員。

於是法律明定應該要將病患緊急送至附近醫療場所,但民意表示應該要可以指定任何一家醫院。法律規定非緊急事故如呼叫救護車需要收費,但民意表示應該把我當緊急狀況處理,而且不能收費。

有時候甚至覺得以後公務人員考試不需要在考法令了,因為根本不是依法行政。大家只要以民意為依歸,順應民意,讓大家有吃到飽的服務,這樣就可以滿足人員的需求了。

所以品質就下降了。

因此有些緊急救護原本可以更有效率,現在需要花更長時間執行。原本可以拿來休息、訓練的時段被剝奪了,原本開救護車可以更全神灌注的處理案件,現在卻出車禍了、在車上也無暇做更完整的處置了。也許原本打火可以更專注的精神耗盡了,造成更多不願意面對的傷痛。

而這難道是整體人民所嚮往的救護品質、公務品質?這種政府讓人民到飽的服務心態還要持續多久?

結語:

我認為消防人員事情多本身沒有問題(當然能更少是最好),但問題在於每件事都應該有清楚的流程與法律作依據,才能夠將事情更有效率,清楚地將事情完成。很多事就是這樣地不清不處,耗盡了心力而困在無盡的迴圈當中。

而消防員人殉職是一個結果,是一個值得省思並發現問題的契機。不過有些基本的問題不被解決,裝備再足、人力再多、訓練再滿,而制度不完善,不能依法行政且事情不清不處地處理,只會有更多漏洞出現。而補足這些基礎,才是目前消防體系真正要面臨的要事,也請別再稱消防人員為英雄。

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